Conditions générales

Informations générales

Pedestal ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Danemark
No d'entreprise (registre du commerce danois) : 34472793
Téléphone : (+45) 70 60 55 03
E-mail : hello@pedestal.com

Prix

Pedestal ApS se réserve tous ses droits en cas de rupture de stock ainsi qu'en cas d'erreurs d'impression, de programmation ou de frappe.

Paiement

Pedestal ApS accepte Visa, Mastercard, PayPal, Klarna ainsi que les autres moyens de paiement affichés lors du paiement. Le montant est débité de votre compte au moment de l'expédition de l'article. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse.

Livraison

Pedestal s'efforce d'expédier toutes les commandes le jour ouvrable suivant. La livraison standard en Suisse coûte CHF 28 et prend 3 à 6 jours ouvrables. La livraison est offerte pour toute commande à partir de CHF 460.

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées séparément, avec un intervalle pouvant aller jusqu'à 2 jours. Des conditions de livraison particulières s'appliquent à certains articles ; elles sont précisées avant l'achat.

Réception des articles

Nous vous recommandons de ne sortir le produit de son emballage d'origine que lorsque vous êtes sûr que la couleur, la qualité et le matériau du produit répondent à vos attentes.

Si vous souhaitez retourner le produit, nous attirons votre attention sur le fait qu'une diminution de valeur est à prévoir s'il a été utilisé et/ou sorti de son emballage d'origine. Une telle diminution entraîne un remboursement correspondant à 50 % du prix d'achat. Il est donc toujours dans votre intérêt de ne pas assembler le support TV ni d'y monter votre téléviseur si vous n'êtes pas sûr de vouloir conserver le produit.

Colis non réclamés et refusés

Si nous recevons un colis non livré ou refusé sans en avoir été clairement informés au préalable, notre service client vous contactera.

Si vous ne récupérez pas votre colis ou si vous en refusez la réception, le prix d'achat vous est automatiquement remboursé, déduction faite des frais de retour et de traitement.

Si vous regrettez votre achat, nous vous conseillons donc de réceptionner le colis puis de le renvoyer conformément à nos conditions de retour.

TVA et douane

Tous les prix incluent la TVA suisse (8,1 %). Nous expédions en Suisse en DDP (droits et taxes acquittés) : les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont à notre charge. Aucuns frais supplémentaires ne vous sont facturés à la livraison, et votre colis n'est pas retenu à la douane pour paiement. Le prix affiché à la caisse est le prix final.

Garantie

Les produits achetés sur notre site web bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Si vous recevez un article défectueux, nous vous proposons de le remplacer ou de vous rembourser le prix d'achat. Si vous signalez un défaut pendant la période de garantie de 2 ans et que nous acceptons la réclamation, nous vous proposons un remplacement avec livraison gratuite. Sinon, selon la situation, l'article peut être réparé ou échangé, vous pouvez être remboursé ou bénéficier d'une réduction de prix. Nous vous remboursons les frais de retour de l'article défectueux.

Si vous recevez un article erroné, nous prenons en charge les frais de retour du produit et vous envoyons le produit correct.

Si l'article n'est plus en stock, nous remboursons son prix.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour le retourner.

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez envoyer le colis à notre adresse :

Pedestal ApS
Gamma 8
8382 Hinnerup
Danemark

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Les colis envoyés contre remboursement ou sans livraison directe ne sont pas acceptés. Si un colis de retour est envoyé à un point relais ou à un bureau de poste, il n'est pas récupéré et vous est renvoyé. Comme le délai de retour de 30 jours peut alors être dépassé, nous vous prions de nous informer avant d'effectuer un nouveau retour.

Retours : comment procéder

Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre bon de livraison ou à votre facture ainsi qu'aux articles que vous souhaitez retourner.

1. Imprimez notre formulaire de retour.
2. Renseignez les informations générales : nom du client, numéro de commande, adresse e-mail et date de commande.
3. Renseignez les informations produit pour chaque article retourné. Utilisez le champ de commentaire si vous souhaitez donner une explication détaillée.
4. Emballez les articles dans leur emballage d'origine. Veillez à ce qu'aucune pièce ne soit libre dans le carton, afin que le colis ne soit pas endommagé pendant le transport.
5. Joignez votre bon de livraison et le formulaire de retour rempli.
6. Vous pouvez acheter une étiquette d'expédition via notre portail de retour ; vous pouvez également utiliser le transporteur de votre choix. Veillez à ce que votre étiquette de retour recouvre les étiquettes déjà présentes sur l'emballage.
7. Envoyez les articles à : Pedestal ApS, Gamma 8, 8382 Hinnerup, Danemark.
8. Déposez le colis dans un point relais.
9. Dès réception de votre retour, nous vous informons par e-mail. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Emballage pour le retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ; l'absence d'emballage d'origine constitue une diminution de valeur. Assurez-vous en outre que l'article est emballé de manière sûre pour le transport.

Vous assumez le risque lié au colis et à la marchandise jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'envoi et le numéro de suivi.

État de l'article au retour

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur de la marchandise résultant d'une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Si le produit n'est que partiellement revendable, 50 % du prix d'achat sont remboursés. S'il est endommagé au point de ne plus pouvoir être vendu, le prix d'achat n'est pas remboursé.

Remboursement

Si vous regrettez la totalité de l'achat, nous vous remboursons le prix d'achat, frais de livraison inclus. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Toute diminution de valeur dont vous êtes responsable est déduite du prix d'achat. Nous remboursons le montant dès réception de l'article, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous sommes en droit de retenir le remboursement jusqu'à réception des articles retournés, sauf si vous nous avez fourni une preuve du renvoi.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange. Nous vous recommandons donc d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Précommande

Il est possible de précommander certains articles sur notre site web. Le cas échéant, cela est indiqué sur l'article. Pour une précommande, le montant n'est débité qu'au moment de l'expédition de l'article ; jusque-là, il est uniquement réservé sur votre moyen de paiement. Si vous achetez un article en précommande avec des articles en stock, nous expédions la commande groupée dès que le dernier article est disponible.

Protection des données

Pour conclure un contrat avec nous et effectuer des achats sur notre site web, nous avons besoin de votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et des informations sur les articles achetés. Nous traitons vos données personnelles afin de livrer votre commande et de traiter les questions relatives à votre achat. Vous trouverez dans notre politique de confidentialité des informations sur le traitement de vos données, leur suppression et vos droits.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse hello@pedestal.com afin que nous trouvions ensemble une solution.