Conditions générales

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Informations générales

Pedestal ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Danemark
Numéro de TVA : DK34472793
Téléphone : +45 70 60 55 03
E-mail : hello@pedestal.com

Prix

Tous les prix s'entendent en euros, TVA comprise. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs concernant les articles en rupture de stock ainsi que les erreurs d'impression, de programmation et de frappe.

Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Klarna, ainsi qu'une série de moyens de paiement locaux tels qu'iDEAL, Bancontact, MobilePay, BLIK, MB WAY, Bizum, Satispay et TWINT, selon le pays depuis lequel vous commandez. Les moyens de paiement disponibles pour vous sont affichés lors du paiement.

Les paiements par carte sont réservés lorsque vous passez votre commande et débités lors de l'expédition de celle-ci. Certains moyens de paiement locaux prélèvent le montant au moment de la commande.

Livraison

Commandez avant 14 h 00 (HEC) en semaine et votre commande est expédiée le jour même. Dans le cas contraire, nous nous efforçons de l'expédier le jour ouvré suivant.

La livraison standard vers les pays de l'UE coûte 15 EUR et est gratuite pour toute commande de 300 EUR ou plus. Les frais de livraison vers les autres destinations sont affichés lors du paiement. Les délais de livraison et la liste complète des pays que nous livrons sont disponibles sur notre page Livraison.

Risque d'envois fractionnés : les commandes contenant plusieurs produits sont susceptibles d'être expédiées en envois séparés avec un intervalle maximum de 2 jours.

Des conditions de livraison spéciales s'appliquent à certains articles. Ces conditions seront précisées avant l'achat.

Réception des articles

Nous vous recommandons de ne pas sortir le produit de son emballage d'origine tant que vous n'êtes pas sûr que sa couleur, sa qualité et son matériau répondent à vos attentes.

Si, contre toute attente, vous souhaitez retourner le produit, nous attirons votre attention sur le fait que sa valeur diminuera vraisemblablement s'il a été utilisé et/ou sorti de son emballage d'origine. C'est pourquoi il est toujours dans votre intérêt de ne pas assembler le support TV et de ne pas y monter votre téléviseur si vous n'êtes pas sûr de vouloir conserver le produit.

Colis non réclamés et refusés

Si nous recevons un colis non livré ou refusé sans en avoir été clairement informés au préalable, vous serez contacté par notre service client.

Si vous ne récupérez pas votre colis ou si vous refusez de le réceptionner, vous serez automatiquement remboursé de votre achat, déduction faite des frais de retour et de traitement, soit l'équivalent de 25 EUR.

C'est pourquoi, si vous regrettez votre achat, nous vous conseillons de réceptionner le colis puis de le retourner conformément à notre politique de retour.

Douane et TVA

Pour les livraisons au sein de l'UE, vous ne payez ni droits de douane ni TVA supplémentaires. Nos prix incluent déjà le taux de TVA du pays de l'UE vers lequel la commande est expédiée. Pour les livraisons hors UE, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés) : Pedestal prend en charge l'ensemble des droits de douane et de la TVA à l'importation, vous n'avez donc rien de plus à payer à la livraison et votre colis ne sera pas retenu à la douane pour paiement. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.

Garantie

Les produits achetés sur notre site sont couverts par une garantie de 2 ans. Celle-ci ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous proposerons un article de remplacement ou le remboursement de votre achat. Si vous introduisez une réclamation pendant la période de garantie de 2 ans et que nous l'acceptons, nous vous proposerons un article de remplacement avec expédition gratuite. Dans le cas contraire, vous pouvez, selon la situation, faire réparer l'article, l'échanger, vous faire rembourser ou bénéficier d'une réduction de prix. Nous vous rembourserons les frais d'expédition engagés pour retourner l'article défectueux.

Si vous avez reçu le ou les mauvais articles, nous prendrons en charge le retour du produit et vous enverrons le bon produit.

Si l'article est en rupture de stock, nous vous en rembourserons le prix.

Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez envoyer le colis à notre adresse :

Pedestal ApS
Gamma 8
8382 Hinnerup
Danemark

Si vous optez pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Les échanges et les cartes cadeaux sont retournés gratuitement.

Les envois contre remboursement ou sans distribution directe ne sont pas acceptés. Si votre colis retour est déposé dans un point relais ou un bureau de poste, il ne sera pas récupéré par nos soins et vous sera renvoyé sous 30 jours. Vous pourrez alors le réexpédier directement à notre adresse. Le délai de retour de 30 jours étant dans ce cas dépassé, merci de nous contacter avant tout nouvel envoi.

Procédure de retour

Le moyen le plus simple d'effectuer un retour est notre portail de retour : Portail de retour Pedestal. Vous pouvez également retourner vos produits via le transporteur de votre choix. Le guide étape par étape et le formulaire de retour sont disponibles sur notre page Retours.

Emballage de retour

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. L'absence d'emballage d'origine peut entraîner une réduction du montant remboursé.

Veillez à ce que l'article soit correctement protégé pour le transport : utilisez l'emballage d'origine tel que vous l'avez reçu, en veillant à ce que l'article soit correctement fixé, et assurez-vous qu'aucun élément en vrac ne se trouve dans la boîte, car il pourrait rayer ou endommager le produit.

Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins. Nous vous recommandons de conserver votre reçu d'envoi ainsi que le numéro de suivi en cas de dommage pendant le transport.

État de l'article au retour

Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit est endommagé au point de n'être que partiellement revendable, une dépréciation sera déduite de votre remboursement. Si le produit n'est plus revendable, aucun remboursement ne sera effectué.

Remboursement

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison initiaux, au tarif de notre livraison standard la moins chère. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Toute dépréciation de la valeur dont vous êtes responsable sera déduite du montant remboursé.

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception de l'article, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du ou des articles retournés, sauf si vous nous fournissez une preuve d'expédition.

Échange

Vous pouvez échanger un article contre une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle via notre portail de retour. Les échanges et les cartes cadeaux sont retournés gratuitement : nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons gratuitement l'article de remplacement. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Précommande

Il est possible de précommander certains articles sur notre site. Il est indiqué sur le produit s'il s'agit d'un article en précommande.

Lorsque vous précommandez un article, nous ne prélevons pas le montant avant l'expédition. Nous réservons simplement le montant sur votre carte de paiement jusqu'à ce que l'article soit prêt à être expédié. Vous recevrez une notification une fois l'article expédié.

REMARQUE : si vous achetez un article en précommande avec des articles déjà en stock, nous expédierons la commande en une fois lorsque le dernier article sera en stock.

Politique de confidentialité

Afin de vous permettre de conclure un contrat avec nous et d'acheter sur notre site, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et informations sur le ou les articles que vous avez achetés.

Nous traitons vos données personnelles afin de vous livrer le ou les articles et de traiter les demandes concernant votre achat. Le traitement a lieu conformément à notre politique de confidentialité, où vous trouverez de plus amples informations sur la façon dont vos données sont traitées, le moment où elles sont supprimées et les droits dont vous disposez.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse hello@pedestal.com afin que nous trouvions une solution ensemble.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre réclamation à l'organisme de règlement des litiges de consommation de votre pays de résidence. Pour les consommateurs résidant au Danemark, il s'agit de l'organisme danois de règlement des litiges de consommation (Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.