Termos e condições
Termos e condições
Informações gerais
Pedestal ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Dinamarca
N.º de IVA: DK34472793
Telefone: +45 70 60 55 03
E-mail: hello@pedestal.com
Preços
Todos os preços são apresentados em euros e incluem IVA. Reservamo-nos o direito de corrigir erros relativos a artigos esgotados, bem como erros de impressão, programação e escrita.
Pagamento
Aceitamos Visa, Mastercard, PayPal e Klarna, bem como vários métodos de pagamento locais, como iDEAL, Bancontact, MobilePay, BLIK, MB WAY, Bizum, Satispay e TWINT, consoante o país a partir do qual encomenda. Os métodos disponíveis para si são apresentados na finalização da compra.
Os pagamentos com cartão são reservados quando faz a sua encomenda e debitados quando a encomenda é expedida. Alguns métodos de pagamento locais debitam o valor no momento da encomenda.
Entrega
Encomende antes das 14:00 (CET) em dias úteis e a sua encomenda é expedida no próprio dia. Caso contrário, procuramos expedir no dia útil seguinte.
A entrega standard para países da UE custa 15 EUR e é gratuita em encomendas de valor igual ou superior a 300 EUR. Os custos de entrega para outros destinos são apresentados na finalização da compra. Os prazos de entrega e a lista completa dos países para onde entregamos estão disponíveis na nossa página Envio.
Risco de envios repartidos: as encomendas que contêm vários produtos podem ser expedidas em envios separados, com um intervalo de até 2 dias.
A determinados artigos aplicam-se condições de entrega especiais. As condições serão indicadas especificamente antes da compra.
Receção dos artigos
Aconselhamos que não retire o produto da embalagem original até ter a certeza de que a cor, a qualidade e o material do produto correspondem às suas expectativas.
Caso, inesperadamente, pretenda devolver o produto, chamamos a sua atenção para uma expectável perda de valor se o produto tiver sido utilizado e/ou retirado da embalagem original. Por isso, é sempre do seu interesse não montar o suporte de chão para TV nem fixar a sua TV no mesmo se não tiver a certeza de que pretende ficar com o produto.
Encomendas não levantadas e recusadas
Se recebermos uma encomenda não entregue ou recusada sem termos recebido previamente uma notificação clara, será contactado pelo nosso apoio ao cliente.
Se não levantar a sua encomenda ou recusar a receção, será efetuado um reembolso automático da sua compra, excluindo o custo dos portes de devolução e do manuseamento, equivalente a 25 EUR.
Caso pretenda desistir da compra, aconselhamos, por isso, que receba a encomenda e a devolva posteriormente de acordo com a nossa política de devoluções.
Alfândega e IVA
Nas entregas dentro da UE, não paga direitos aduaneiros nem IVA adicionais. Os nossos preços já incluem a taxa de IVA do país da UE para onde a encomenda é enviada. Nas entregas fora da UE, expedimos em regime DDP (Delivered Duty Paid): a Pedestal assume todos os direitos aduaneiros e o IVA de importação, pelo que não há mais nada a pagar na entrega e a sua encomenda não ficará retida na alfândega para pagamento. O preço que vê na finalização da compra é o preço final.
Garantia
Os produtos adquiridos através do nosso website estão cobertos por uma garantia de 2 anos. Tal não limita os seus direitos legais enquanto consumidor.
Se tiver recebido um artigo com defeito, propomos a substituição do artigo ou o reembolso da sua compra. Se apresentar uma reclamação dentro do prazo de garantia de 2 anos e a aceitarmos, propomos uma substituição com envio grátis. Em alternativa, pode obter a reparação ou a troca do artigo, a devolução do valor pago ou uma redução do preço, consoante a situação concreta. Reembolsaremos os seus portes de envio pela devolução do artigo com defeito.
Se tiver recebido o(s) artigo(s) errado(s), pagamos a devolução do produto e enviamos-lhe o produto correto.
Se o artigo estiver esgotado, reembolsamos o preço do artigo.
Devolução
Dispõe de um prazo de 30 dias a contar do dia em que recebe o produto para o devolver.
Se pretender devolver um artigo, envie a encomenda para a nossa morada:
Pedestal ApS
Gamma 8
8382 Hinnerup
Dinamarca
Se optar pelo reembolso, os custos de devolução do artigo ficam a seu cargo. As trocas e os cartões-presente são devolvidos gratuitamente.
Não são aceites encomendas enviadas à cobrança ou sem entrega direta. Se uma encomenda de devolução for enviada para um ponto de recolha ou uma estação de correios, não será levantada por nós e será reenviada para si no prazo de 30 dias. Pode depois reenviá-la diretamente para a nossa morada. Como, nesse caso, o prazo de devolução de 30 dias terá sido excedido, contacte-nos antes de enviar novamente a devolução.
Como devolver
A forma mais simples de devolver é através do nosso portal de devoluções: Portal de devoluções Pedestal. Pode também devolver através de uma transportadora à sua escolha. O guia passo a passo e o formulário de devolução estão disponíveis na nossa página Devoluções.
Embalagem de devolução
Os artigos devem ser devolvidos na respetiva embalagem original. A falta da embalagem original pode resultar numa redução do valor do reembolso.
Certifique-se de que o artigo está bem embalado para o transporte: utilize a embalagem original tal como a recebeu, com o artigo devidamente fixo, e certifique-se de que não há artigos soltos na caixa que possam riscar ou danificar o produto.
A encomenda é da sua responsabilidade até que a recebamos. Recomendamos que guarde o talão de envio e o número de seguimento para o caso de danos no transporte.
Estado do artigo na devolução
É responsável por qualquer perda de valor dos artigos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.
Se o produto estiver danificado ao ponto de só poder ser parcialmente revendido, será deduzida uma perda de valor do seu reembolso. Se o produto já não puder ser revendido, não será emitido qualquer reembolso.
Reembolso
Se devolver a totalidade da sua encomenda, reembolsamos o preço de compra, incluindo os custos de entrega originais, ao valor da nossa entrega standard mais económica. Se tiver escolhido um método de entrega mais caro, apenas será reembolsado o valor correspondente à entrega standard.
Se devolver apenas parte da sua encomenda, os custos de entrega não serão reembolsados.
Qualquer perda de valor pela qual seja responsável será deduzida do valor do reembolso.
O seu reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção do artigo, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos o(s) artigo(s) devolvido(s), salvo se fornecer comprovativo de envio.
Troca
Pode trocar um artigo por outra cor, outro tamanho ou outro modelo através do nosso portal de devoluções. As trocas e os cartões-presente são devolvidos gratuitamente: assumimos os portes de devolução e enviamos-lhe o artigo de substituição sem custos. Consulte a nossa página Devoluções para mais informações.
Pré-encomenda
É possível pré-encomendar artigos selecionados no nosso website. Se o artigo estiver disponível em pré-encomenda, essa indicação surge no produto.
Quando pré-encomenda um artigo, o valor só é debitado no momento do envio. Até lá, o valor fica apenas reservado no seu cartão de pagamento até o artigo estar pronto para expedição. Quando o artigo tiver sido enviado, receberá uma notificação.
NOTA: se comprar um artigo em pré-encomenda juntamente com artigos que já estão em stock, enviamos a encomenda em conjunto quando o último artigo estiver em stock.
Política de privacidade
Para poder celebrar um contrato connosco e comprar no nosso website, precisamos das seguintes informações sobre si: nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail e informações sobre o(s) artigo(s) que comprou.
Tratamos os seus dados pessoais com a finalidade de lhe entregar o(s) artigo(s) e de processar pedidos de informação relativos à sua compra. O tratamento é efetuado de acordo com a nossa política de privacidade, onde pode ler mais sobre como as suas informações são tratadas, quando são eliminadas e que direitos tem.
Reclamações
Se tiver uma reclamação sobre um produto comprado na nossa loja online, contacte-nos através de hello@pedestal.com para que, em conjunto, possamos encontrar uma solução.
Se não for possível chegar a uma solução, pode apresentar a sua reclamação ao organismo de resolução de litígios de consumo do seu país de residência. Para os consumidores na Dinamarca, trata-se do organismo dinamarquês de resolução de litígios de consumo (Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.