Termos e condições

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Informações gerais

Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
CVR n.º: 34472793
Telefone: (+45) 70 60 55 03
E-mail: hello@pedestal.com

Preços

Na Pedestal ApS, reservamo-nos o direito relativamente a artigos esgotados, bem como a erros de impressão, programação e escrita.

Pagamento

A Pedestal ApS aceita pagamentos com cartões (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, PayPal e outros métodos apresentados na finalização da compra.

O pagamento é debitado na sua conta quando o artigo é enviado. Todos os preços são apresentados em euros.

Entrega

A Pedestal procura expedir todas as encomendas no dia útil seguinte. Entregamos nos Países Baixos, Suécia, França, Itália, Espanha, Áustria, Bélgica, República Checa, Estónia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Alemanha, Lituânia, Letónia, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Eslováquia e Eslovénia.

Disponibilizamos entrega standard por 15 €. Os seus artigos serão enviados com a opção de envio mais conveniente.

Risco de envios repartidos. As encomendas que contêm vários produtos podem ser expedidas em envios separados, com um intervalo de até 2 dias.

O prazo de entrega da sua compra depende do país a partir do qual encomenda. O prazo de entrega para o seu país é indicado abaixo:

• Países Baixos: 3 a 4 dias úteis
• Suécia: 2 a 4 dias úteis
• França: 3 a 4 dias úteis
• Itália: 3 a 5 dias úteis
• Espanha: 3 a 5 dias úteis
• Áustria: 3 a 5 dias úteis
• Bélgica: 3 a 4 dias úteis
• República Checa: 3 a 5 dias úteis
• Estónia: 3 a 5 dias úteis
• Finlândia: 3 a 4 dias úteis
• Hungria: 3 a 5 dias úteis
• Irlanda: 3 a 5 dias úteis
• Lituânia: 3 a 5 dias úteis
• Letónia: 3 a 5 dias úteis
• Luxemburgo: 3 a 4 dias úteis
• Polónia: 3 a 4 dias úteis
• Portugal: 3 a 5 dias úteis
• Eslováquia: 3 a 5 dias úteis
• Eslovénia: 3 a 5 dias úteis
• Alemanha: 2 a 3 dias úteis

A determinados artigos aplicam-se condições de entrega especiais. As condições serão indicadas especificamente antes da compra do(s) artigo(s).

Receção dos artigos

Aconselhamos que não retire o produto da embalagem original até ter a certeza de que a cor, a qualidade e o material do produto correspondem às suas expectativas.

Caso, inesperadamente, pretenda devolver o produto, chamamos a sua atenção para uma expectável perda de valor se o produto tiver sido utilizado e/ou retirado da embalagem original. Essa desvalorização implicará um reembolso correspondente a 50% do valor de compra. Por isso, é sempre do seu interesse não montar o suporte de chão para TV nem fixar a sua TV no mesmo se não tiver a certeza de que pretende ficar com o produto.

Encomendas não levantadas e recusadas

Se recebermos uma encomenda não entregue ou recusada sem termos recebido previamente uma notificação clara, será contactado pelo nosso apoio ao cliente.

Se não levantar a sua encomenda ou recusar a receção, será efetuado um reembolso automático da sua compra, excluindo o custo dos portes de devolução e do manuseamento - equivalente a 25 €.

Caso pretenda desistir da compra, aconselhamos, por isso, que receba a encomenda e a devolva posteriormente de acordo com a nossa política de devoluções.

Alfândega e IVA

Nas entregas dentro da UE, não paga direitos aduaneiros nem IVA adicionais. Os nossos preços já incluem a taxa de IVA do país da UE para onde a encomenda é enviada (em Portugal, IVA de 23%). Nas entregas fora da UE, os nossos preços são apresentados sem IVA. É responsável pela declaração e pelos direitos e impostos de importação da sua encomenda em países fora da UE. Os artigos podem ficar retidos na alfândega e a encomenda pode estar sujeita a impostos e taxas locais, pelos quais não podemos ser responsabilizados. Tenha em atenção que a retenção da sua encomenda na alfândega pode atrasar significativamente o envio. Caso verifique que a encomenda está retida, deve contactar de imediato a transportadora.

Garantia

Os produtos adquiridos através do nosso website estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 3 anos.

Se tiver recebido um artigo com defeito, propomos a substituição do artigo ou o reembolso da sua compra. Se apresentar uma reclamação sobre a sua compra dentro do prazo de 3 anos da garantia legal de conformidade e a aceitarmos, propomos uma substituição com envio grátis. Em alternativa, pode obter a reparação ou a troca do artigo, a devolução do valor pago ou uma redução do preço, consoante a situação concreta. Reembolsaremos os seus portes de envio pela devolução do artigo com defeito.

Se tiver recebido o(s) artigo(s) errado(s), pagamos a devolução do produto e enviamos-lhe o produto correto.

Se o artigo estiver esgotado, reembolsamos o preço do artigo.

Devolução

Dispõe de um prazo de devolução de 30 dias a contar do dia em que recebe o produto.

Se pretender fazer uma devolução, envie a encomenda para a nossa morada:

Pedestal ApS
Gamma 8
8382 Hinnerup

Tenha em atenção que os custos do envio de devolução ficam a seu cargo.

Não são aceites encomendas enviadas à cobrança ou sem entrega direta. Se uma encomenda de devolução for enviada para um ponto de recolha ou uma estação de correios, não será levantada e, por isso, será reenviada para si no prazo de 30 dias. A encomenda de devolução pode depois ser corretamente enviada para a nossa morada. Como o prazo de devolução de 30 dias oferecido terá então sido excedido, devemos ser notificados antes de qualquer nova devolução.

Como devolver

Ao devolver, preencha o formulário de devolução e junte-o à sua guia de remessa ou fatura, bem como ao(s) artigo(s) que pretende devolver.

1. Imprima o nosso formulário de devolução

2. Preencha os campos gerais relativos ao nome do cliente, número da encomenda, endereço de e-mail e data da encomenda.

3. Preencha individualmente as informações de produto do(s) artigo(s) devolvido(s). Utilize o campo de comentários se quiser dar uma explicação detalhada.

4. Embale o(s) artigo(s) na embalagem original. A encomenda não pode ser danificada durante o transporte, por isso certifique-se de que não há artigos soltos na caixa.

5. Junte a sua guia de remessa e o formulário de devolução preenchido.

6. Descarregue e aplique uma etiqueta de devolução. A Pedestal não paga as etiquetas de devolução, pelo que deve tratar disso por si próprio. Certifique-se de que a sua etiqueta de devolução cobre outras etiquetas que possam já estar na embalagem.

7. Envie o(s) artigo(s) para:

8. Entregue a encomenda no seu ponto de entrega de encomendas.

9. Assim que recebermos a sua devolução, iremos notificá-lo por e-mail. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou, no prazo de 14 dias após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s) no nosso armazém.

Embalagem de devolução

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. A falta da embalagem original constitui uma perda de valor.

Deve igualmente certificar-se de que o artigo está bem embalado quando o devolve.

Garanta o seguinte:

• A embalagem fornecida deve ser utilizada tal como na receção, de modo a que o artigo fique fixo.
• Sem artigos soltos na caixa – pois podem causar riscos no produto.

O risco pela encomenda/artigos é seu até que a recebamos.

Aconselhamos que guarde o talão de envio, bem como qualquer número de seguimento (track and trace), para o caso de danos no transporte.

Estado do artigo na devolução

É responsável por qualquer depreciação do valor dos artigos que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos.

Se o produto estiver danificado de tal forma que só possa ser parcialmente revendido, será reembolsado 50% do valor de compra. Se o produto estiver danificado ao ponto de já não poder ser vendido, o valor de compra não será reembolsado.

Reembolso

Se desistir da totalidade da sua compra, reembolsamos o valor da compra, incluindo os custos de entrega.

No entanto, se optar por devolver apenas parte da sua encomenda, os custos de entrega não serão reembolsados.

Em caso de perda de valor do artigo pela qual seja responsável, esta será deduzida do valor da compra. Se o produto só puder ser parcialmente revendido, será reembolsado 50% do valor de compra. Se o produto estiver danificado ao ponto de já não poder ser vendido, o valor de compra não será reembolsado.

Reembolsamos o valor assim que recebermos o artigo. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou.

Temos o direito de reter o reembolso até recebermos o(s) artigo(s) devolvido(s), salvo se nos tiver fornecido comprovativo de que devolveu o(s) artigo(s).

Troca

Não efetuamos trocas. Recomendamos, por isso, que faça uma devolução e, em seguida, efetue uma nova encomenda.

Pré-encomenda

É possível pré-encomendar artigos selecionados no nosso website. Se o artigo estiver disponível em pré-encomenda, essa indicação surge no produto.

Quando pré-encomenda um artigo, o valor só é debitado no momento do envio – até lá, o valor fica apenas reservado no seu cartão de pagamento até o artigo estar pronto para expedição. Quando o artigo tiver sido enviado, receberá uma notificação.

NOTA: se comprar um artigo em pré-encomenda e pretender comprar artigos adicionais que já estão em stock, enviamos a encomenda em conjunto quando o último artigo estiver em stock.

Política de privacidade

Para poder celebrar um contrato connosco e comprar no nosso website, precisamos das seguintes informações sobre si:

• Nome
• Morada
• Número de telefone
• Endereço de e-mail
• Informações sobre o(s) artigo(s) que comprou

Tratamos os seus dados pessoais com a finalidade de lhe entregar o(s) artigo(s) e de processar pedidos de informação relativos à sua compra. O tratamento é efetuado de acordo com as regras da nossa política de privacidade da Pedestal ApS. Aí pode ler mais sobre como as suas informações são tratadas, quando são eliminadas e que direitos tem enquanto titular dos dados.

Reclamações

Se tiver uma reclamação sobre um produto comprado na nossa loja online, contacte-nos através de hello@pedestal.com para que, em conjunto, possamos encontrar uma solução.

Pode igualmente apresentar a sua reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico.

Se pretender, pode apresentar a sua reclamação na plataforma europeia de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia.

A plataforma está disponível aqui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Se apresentar uma reclamação nessa plataforma, indique o nosso endereço de e-mail: hello@pedestal.com